Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Inžinier zákazníckeho úspechu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Inžiniera zákazníckeho úspechu, ktorý bude kľúčovým článkom medzi našou spoločnosťou a našimi zákazníkmi. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivca, ktorý má silné technické zručnosti, výborné komunikačné schopnosti a vášeň pre poskytovanie výnimočnej zákazníckej podpory. Ako Inžinier zákazníckeho úspechu budete zodpovedný za zabezpečenie toho, aby naši zákazníci dosahovali maximálnu hodnotu z našich produktov a služieb, a zároveň budete pomáhať pri riešení technických problémov a poskytovaní strategických odporúčaní.
Vašou úlohou bude úzko spolupracovať s tímami predaja, vývoja a podpory, aby ste zabezpečili hladký priebeh implementácie produktov, školenia používateľov a neustále zlepšovanie zákazníckej skúsenosti. Budete analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a navrhovať riešenia, ktoré podporia dlhodobý úspech klientov. Okrem toho budete monitorovať metriky spokojnosti zákazníkov a aktívne pracovať na znižovaní churn rate.
Ideálny kandidát má skúsenosti s prácou v oblasti technickej podpory, implementácie softvéru alebo správy zákazníckych účtov. Mal by byť schopný rýchlo sa učiť nové technológie, efektívne komunikovať s rôznymi typmi zákazníkov a byť proaktívny pri riešení problémov. Znalosť cloudových riešení, SaaS platforiem a analytických nástrojov je veľkou výhodou.
Ak hľadáte dynamickú pozíciu, kde môžete mať priamy vplyv na spokojnosť a úspech zákazníkov, a zároveň sa rozvíjať v technologickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie silných vzťahov so zákazníkmi
- Zabezpečenie úspešnej implementácie produktov a služieb
- Poskytovanie technickej podpory a riešenie problémov
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a návrh zlepšení
- Spolupráca s internými tímami na zlepšení produktov
- Vedenie školení a workshopov pre zákazníkov
- Analýza spätnej väzby a identifikácia trendov
- Znižovanie churn rate a zvyšovanie retencie zákazníkov
- Podpora pri rozširovaní využívania produktov zákazníkmi
- Tvorba dokumentácie a návodov pre používateľov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory alebo technickej implementácie
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Znalosť cloudových technológií a SaaS riešení
- Schopnosť analyzovať dáta a navrhovať riešenia
- Proaktívny prístup k riešeniu problémov
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Záujem o technológie a neustále vzdelávanie
- Skúsenosti s CRM systémami (napr. Salesforce, HubSpot)
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT, obchodu alebo príbuznom odbore
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckou podporou alebo implementáciou softvéru?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje používate na sledovanie spokojnosti zákazníkov?
- Ako by ste znížili churn rate u existujúcich klientov?
- Aké technológie alebo platformy ovládate?
- Ako pristupujete k školeniu zákazníkov?
- Ako by ste spolupracovali s vývojovým tímom na zlepšení produktu?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení úspechu zákazníka?
- Ako zvládate multitasking a prioritizáciu úloh?
- Prečo vás zaujíma táto pozícia?
